Christina Meetoo

On Media, Society and Mauritius

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La communication en temps de crise

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Article paru dans Le Défi Plus le 4 avril 2020

Voici les questions de la journaliste et les réponses originales que j’ai données.

Pourquoi la communication est-elle importante dans la gestion de crise?
Elle est cruciale en temps de crise afin de faire passer les informations sans aucune ambiguïté et rapidement entre tous les groupes d’acteurs concernés et aussi à tout un peuple surtout si on veut que ce peuple collabore pleinement. Il ne s’agit plus ici de dorer ou redorer l’image de quelqu’un ou d’un groupe de personnes mais de s’assurer que la crise soit bien gérée. La communication doit être un outil et pas une fin en soi. Un outil au service de la nation dans le cas présent.

Dans quelle mesure Maurice a-t-elle pu gérer cela correctement?
En ce qu’il s’agit de la communication vers la masse: elle a été en dents de scie avec des ‘ups and downs’. Il y a eu de très bonnes séances de communication et des moins bonnes. Mais, j’ai le devoir de dire que, dans la situation actuelle de crise extrême où nous sommes arrivés, tout conseiller en communication qui n’écoute pas ou ne comprend pas les experts, surtout les scientifiques, ne pourra donc pas faire passer les messages les plus importants. Un communicant n’a qu’une seule fonction en temps de crise: faire passer le message des experts de façon claire. Il ne faut surtout pas tomber dans la facilité.
L’éthique doit primer. La communication en temps de crise n’est PAS une communication de paillette.

Quelles sont les recommandations d’amélioration en ce moment de crise?
Ecouter les experts (médecins, scientifiques, informaticiens, etc.) et ceux qui ont une vue d’ensemble.
Pratiquer la transparence totale, admettre les erreurs, en tirer les leçons, consolider ses propres compétences.
Ne pas oublier que chacune de nos actions d’aujourd’hui vont déterminer l’avenir de notre pays.

Fake news: comment les repérer?

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J’ai récemment donné deux interviews dans la presse sur les ‘fake news’. Voici les questions des journalistes et les réponses originales que j’ai données.

Pour Amy Kamanah (Article paru dans 5 Plus Dimanche le 29 mars 2020)

Comment les repérer? Comment faire la différence entre une vraie et une fausse nouvelle? Vos conseils

Avant de partager quoi que ce soit et donc potentiellement participer à la distribution de fausses nouvelles ou des nouvelles approximatives, il faut se poser plusieurs questions:

  • Qui est l’auteur original de l’information?
  • Quelles sont ses motivations pour partager cette information?
  • Il y a-t-il une logique solide dans le contenu de l’information?
  • Quelles sont les sources utilisées par l’auteur? Comment ont-elles été obtenues?
  • L’information suscite-t-elle des émotions fortes? Si oui, c’est souvent un signe qu’il s’agit de sensationnalisme pour vous pousser à partager l’information.
  • Il y a-t-il d’autres sources différentes et crédibles qui donnent la même information?
  • Est-ce que les photos soi-disant originales ont déjà été utilisées ailleurs pour un autre sujet ou une date antérieure?

Il faut aussi:

  • Ne pas se fier uniquement au titre, au résumé et à l’illustration car il peut y avoir décalage avec le contenu détaillé. Certains font du sensationnalisme et du clickbait pour gonfler leur audience.
  • Lire et relire attentivement tout le contenu. Comprendre le tout dans le détail.
  • Si l’information cite des sources expertes, chercher les sources scientifiques publiées concernant le sujet et vérifier si ces sources sont vraiment expertes (par exemple leurs publications scientifiques et les articles crédibles qui les citent).
  • Se méfier si on vous demande de partager sous le prétexte que les autorités/médias/experts nous cachent cette information.
  • Se méfier si le texte comporte des fautes et beaucoup de majuscules et des points d’exclamation.

Pour Jane Chamroo (Article paru dans Le Défi Quotidien le 3 avril 2020)

Comment faire pour reconnaître les Fake news? 

Il faut se poser de multiples questions. Si l’information suscite des émotions, il faut s’en méfier car les ‘fake news’ cherchent surtout à créer de l’émotion et donc l’impulsion de repartager l’information tout de suite. Il faut se demander qui est l’auteur de l’information et quelles sont ses motivations potentielles. Ensuite, il faut lire et relire le contenu pour en comprendre tous les éléments. Il ne faut surtout pas lire uniquement les titres ou les résumés qui peuvent être trompeurs car certains médias les utilisent pour du ‘clickbait’ et cherchent surtout à gonfler leur audience. Il faut aussi se demander quelles sont les sources utilisées pour écrire l’article et comment l’information a été obtenue. Idéalement, on doit également contre-vérifier l’information en la croisant avec d’autres sources et d’autres médias.

Y a t-il des techniques en particulier pour être un fact-checker ?

Oui, nous avions d’ailleurs organisé un atelier de fact-checking avec Africa Fact Check l’an dernier pour une vingtaine de journalistes. Il y a des méthodes et des outils pour vérifier les informations de différents types que ce soit des chiffres, des images ou des vidéos. Par exemple, on peut retracer la source originale d’une photo avec des outils tels que TinEye ou RevEye pour savoir si elle n’est pas juste une reprise d’une vieille photo pour illustrer un pseudo-événement contemporain.

Comment lutter contre les fake news ? 

C’est une lutte importante mais très difficile car l’être humain adore partager des informations y compris la rumeur depuis la nuit des temps et les réseaux sociaux ne font qu’amplifier ce phénomène en rendant les choses virales très rapidement. Il faut donc que les plateformes aient un meilleur contrôle de la situation, ce qui est loin d’être le cas aujourd’hui en dépit de leurs efforts en ce sens. Le danger c’est d’aller vers l’autre extrême qui est celui de la censure et du politiquement correct au détriment de la critique intelligente et de l’humour qui sont bien nécessaires dans une société libre. Je crois que la responsabilité doit donc être partagée avec tous les acteurs principaux concernés: les plateformes, les médias producteurs de contenus, les décideurs politiques mais aussi et surtout les citoyens. Il y a un gros travail de ‘media literacy’ à faire. Il faut s’éduquer à une bonne hygiène informationnelle tout comme nous prônons une bonne hygiène alimentaire.

Y a t-il des outils gratuits en ligne pour identifier les Fake News ?

Oui, il y a bon nombre d’organisations qui se spécialisent dans la détection des ‘fake news’. On peut citer par exemple FactCheck.org, AFP Fact Check, PolitiFact, Les Décodeurs du journal Le Monde et Africa Fact Check entra autres.

Quels effets, selon vous, peuvent avoir les Fake news sur la population ? (surtout avec l’hystérie liée au coronavirus)

Les ‘fake news’ peuvent créer de l’angoisse, mener des gens à prendre des décisions irrationnelles, semer la panique, créer de la méfiance voire la violence entre les groupes ou et même déstabiliser une société.

A proposal for a booking and shopping process for supermarkets during the COVID-19 crisis in Mauritius

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Avinash and I have been thinking a bit about how to make sure people respect social distancing when supermarkets open in a few days. Click on the link below to see what we have come up with.

We are interested in receiving constructive criticism

A proposal for a booking and shopping process for supermarkets during the COVID-19 crisis in Mauritius

Guide pour le shopping pendant la pandémie – version FR

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Précautions à prendre lorsque vous allez au supermarché afin de ne pas contracter ou transmettre le virus.

Avant d’y aller:

  • Préparez une liste complète.
  • Couchez la liste sur du papier et préparez un stylo ou un crayon que vous pourrez jeter avec la liste (sinon désinfectez-le).
  • Organisez votre liste en tenant compte de l’organisation des rayons (essayez de les visualiser) pour pouvoir respecter le tracé.
  • Si possible, achetez des provisions pour les parents ou voisins âgés ou malades afin qu’ils n’y aillent pas (parlez-leur au téléphone).
  • Prévenez-les que vous laisserez tout sur le pas de leur porte et qu’ils ne doivent pas sortir vous parler.
  • Demandez-leur de prendre toutes les précautions possibles avec les sacs (par exemple, utiliser des gants ou des sacs en plastique jetables pour toucher les sacs de provision – voir plus bas).
  • Achetez des quantités raisonnables selon les instructions des supermarchés (certains ne permettent que 3 exemplaires par produit de nécessité par personne).
  • Préparez vos pièces de Rs 5 ou de Rs 10 pour le caddie. Il est probable que les supermarchés ne puissent changer votre monnaie.
  • Préparez une table devant votre porte pour y placer les produits à votre retour.

Devant le supermarché

  • Mettez votre masque. Si vous avez des gants, mettez-les. Attention au gaspillage car les professionnels de santé en ont le plus besoin. Fabriquez un masque si vous n’en avez pas.
  • Dès que vous commencez à toucher le caddie, ne touchez absolument pas votre visage, en particulier votre bouche, votre nez et vos yeux.
  • S’il y a une file d’attente, gardez la distance sociale avec les autres (au moins un mètre).
  • Soyez patient. On est tous logés à la même enseigne.
  • Si possible, ne sortez pas votre téléphone afin qu’il ne soit pas infecté.

Au supermarché:

  • Conformez-vous à votre liste. Prenez uniquement ce dont vous avez besoin.
  • Respectez toujours la distanciation sociale (au moins un mètre).
  • Respectez les employés de supermarché. Ils prennent des risques en venant travailler pour vous. Ne les approchez pas et ne les harcelez pas.
  • Si un produit n’est pas disponible, tant pis. Si vous avez une marque alternative, prenez-la.
  • Si possible, n’utilisez pas votre téléphone.
  • Triez les produits par famille et mettez-les dans des sacs différents.
  • Si possible, payez par carte bancaire.

Au retour:

  • Mettez votre liste et le stylo ou le crayon à la poubelle.
  • Essayez de vous nettoyer les mains avec du gel nettoyant ou bien lavez-les bien.
  • Si vous avez fait des provisions pour d’autres personnes, laissez ces provisions sur le seuil de leur porte.
  • N’entrez pas chez eux.
  • Quand vous rentrez, laissez tout dehors sur la table.
  • Laissez dehors vos savates ou chaussures et jetez votre masque et vos gants.
  • Si possible, quelqu’un de la famille sort avec des gants sans s’approcher de vous.
  • Allez vous doucher pendant que cette personne s’occupe des provisions.
  • Il/Elle transfère les produits périssables au réfrigérateur.
  • Utilisez un chiffon imbibé de javel dilué pour nettoyer les produits.
  • Lavez vos vêtements.

Click here for the English version

Klik isi pou version an Kreol Morisien

Enn gid pou protez ou si ou pe al sipermarse – version KM

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Prekosion ki kapav pran kan ou pe bizin al sipermarse pou pa gagn oubien transmet viris

Avan al sipermarse:

  • Fer enn lalis komision bien konple.
  • Met lalis lor enn papie ek prepar enn plim oubien enn kreyon ki ou pou zete apre avek papie-la (sinon desinfekte li).
  • Organiz lalis-la dapre bann reyon sipermarse kot ou pe ale (esey vizializ bann reyon-la) pou ou kapav respekte trase.
  • Si ou pe kapav, aste osi komision pou fami ou vwazin ki vie oubien malad. Koumsa zot pa bizin al sipermarse (koz lor telefonn).
  • Dir zot ki ou pou kit zot komision divan zot laport ek pa bizin sorti koz ar ou.
  • Dir zot ki zot bizin pran prekosion pou tous bann sak-la (par exanp, servi legan ou bien met enn plastik dan zot lame pou devid bann sak ek apre zet plastik-la -get lezot instriksion anba)
  • Me gard kantite rezonab dapre konsign sipermarse (par exanp enn sipermarse pa pou les pran plis ki 3 pake bann prodwi de baz).
  • Prepar ou pies Rs 5 ouswa Rs 10 pou kadi. Li posib pa pou ena lesanz laba.
  • Prepar enn latab deor pou poz bann prodwi kan ou pou retourne.

Kan ariv divan sipermarse:

  • Met ou mask. Si ou ena legan, met zot. Me pa fer gaspiyaz parski bann travayer dan servis lasante pli bizin sa bann lekipman-la. Si ou pena mask, fabrik ou prop mask.
  • Kan ou finn koumans trap kadi avek ou lame, pa tous ou figir ditou, sirtou ou labous, ou nene ek ou lizie.
  • Si ena lake, gard distans enn met omwin avek dimounn.
  • Gard pasians. Tou dimounn dan mem problem.
  • Si posib, pa bizin tir ou telefonn pou li pa infekte.

Kan dan sipermarse:

  • Swiv ou lalis. Pran zis komision ki bizin.
  • Pa koste avek lezot dimounn. Kontign gard omwin enn met avek lezot.
  • Respekte bann travayer sipermarse. Zot pe rann ou servis vinn travay. Pa koste ar zot ek pa ankoler avek zot.
  • Si enn zafer pena, les tonbe. Si kapav ranplas par lot lartik, fer li.
  • Pa servi telefonn si posib.
  • Triy bann komision pou ou ek separ pou lezot dimounn dan lot sak.
  • Kan pas lakes, servi kart si ou kapav.

Kan sorti depi sipermarse:

  • Zet ou lalis papie ek ou plim oubien ou kreyon dan poubel.
  • Netway ou lame avek sanitizer oubien lav bien ou lame si posib.
  • Si ou finn aste pou lezot dimounn, al kit sak komision divan zot laport san rant dan zot lakaz.
  • Kan ou ariv kot ou, poz tou deor lor enn latab.
  • Kit ou savat oubien soulie deor ek zet ou legan ek ou mask.
  • Si posib, enn dimounn ki andan vinn avek legan san koste ar ou.
  • Al bengne letan lot dimounn okip bann prodwi.
  • Li transfer bann prodwi perisab dan frizider.
  • Pas enn kout sifon inbibe avek solision zavel lor bann lanbalaz prodwi.
  • Met ou linz lave.

Click here for the English version

Cliquer ici pour la version en français

A guide to supermarket shopping during the pandemic – ENG version

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Reduce the risks of contracting or transmitting the coronavirus when going to the supermarket with these tips

Before going:

  • Prepare a complete list
  • Put the list on paper and prepare a pen or pencil that you can throw away with the list (or disinfect).
  • Organise your list according to the supermarket shelves (try visualising the supermarket) so you can stick to the path.
  • If you can, buy some stuff for old or sick parents or neighbours so they don’t have to go to the supermarket (talk to them on the phone).
  • Tell them you will leave their stuff on their doorstep and they don’t need to come out and talk to you.
  • Tell them to take all possible precautions with the bags (e.g. to remove the stuff, use gloves or put plastic bags on their hands and throw these away afterwards – see below).
  • Buy only reasonable quantities as per instructions of the supermarket (some supermarkets are allowing up to 3 units per essential product per person)
  • Prepare a Rs 5 or Rs 10 coin for the caddie. The supermarket may not have any change.
  • Prepare a table in front of your door where you will be able to place the products when you come back.

Outside the supermarket:

  • Put on your masks and gloves if any. But please do not waste these as health workers need these most. Make your own masks if you don’t have any.
  • When you start touching the caddie with your hand, do not touch your face at all, especially your mouth, your nose and your eyes.
  • If there is a queue, keep your distance with other people (at least one metre).
  • Be patient. Everyone is in the same boat.
  • If possible, do not take out your phone so it is not infected.

In the supermarket:

  • Stick to your list. Only take what you really need.
  • Keep the social distance at all time (at least one metre).
  • Be respectful towards supermarket employees. They are taking risks by coming to work for your benefit. Don’t come near them and do not bother them unnecessarily or shout at them.
  • If some article is missing on the shelves, leave it. If you can replace by another brand, do it.
  • Do not use your phone as far as possible.
  • Sort out the stuff you have bought per household, each in separate bags.
  • Try paying with your bank card if possible.

When you leave the supermarket:

  • Throw away the list and the pen or pencil in a bin.
  • Try cleaning your hand with a sanitiser or wash them thoroughly.
  • If you have bought stuff for other people, leave the stuff on their doorsteps. Do not go inside their house.
  • When you reach home, leave everything outside on the table.
  • Leave your sandals or shoes outside and throw away the mask and gloves.
  • If possible, someone from inside comes out with gloves while keeping their distance from you.
  • Go shower while that person takes care of all the products.
  • He/She transfers all perishable products to the fridge.
  • Use some diluted javel and a piece of cloth to wipe the products.
  • Wash your clothes.

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Cliquer ici pour la version en français