April 2020

Article paru dans Le Défi Plus le 4 avril 2020

Voici les questions de la journaliste et les réponses originales que j’ai données.

Pourquoi la communication est-elle importante dans la gestion de crise?
Elle est cruciale en temps de crise afin de faire passer les informations sans aucune ambiguïté et rapidement entre tous les groupes d’acteurs concernés et aussi à tout un peuple surtout si on veut que ce peuple collabore pleinement. Il ne s’agit plus ici de dorer ou redorer l’image de quelqu’un ou d’un groupe de personnes mais de s’assurer que la crise soit bien gérée. La communication doit être un outil et pas une fin en soi. Un outil au service de la nation dans le cas présent.

Dans quelle mesure Maurice a-t-elle pu gérer cela correctement?
En ce qu’il s’agit de la communication vers la masse: elle a été en dents de scie avec des ‘ups and downs’. Il y a eu de très bonnes séances de communication et des moins bonnes. Mais, j’ai le devoir de dire que, dans la situation actuelle de crise extrême où nous sommes arrivés, tout conseiller en communication qui n’écoute pas ou ne comprend pas les experts, surtout les scientifiques, ne pourra donc pas faire passer les messages les plus importants. Un communicant n’a qu’une seule fonction en temps de crise: faire passer le message des experts de façon claire. Il ne faut surtout pas tomber dans la facilité.
L’éthique doit primer. La communication en temps de crise n’est PAS une communication de paillette.

Quelles sont les recommandations d’amélioration en ce moment de crise?
Ecouter les experts (médecins, scientifiques, informaticiens, etc.) et ceux qui ont une vue d’ensemble.
Pratiquer la transparence totale, admettre les erreurs, en tirer les leçons, consolider ses propres compétences.
Ne pas oublier que chacune de nos actions d’aujourd’hui vont déterminer l’avenir de notre pays.

J’ai récemment donné deux interviews dans la presse sur les ‘fake news’. Voici les questions des journalistes et les réponses originales que j’ai données.

Pour Amy Kamanah (Article paru dans 5 Plus Dimanche le 29 mars 2020)

Comment les repérer? Comment faire la différence entre une vraie et une fausse nouvelle? Vos conseils

Avant de partager quoi que ce soit et donc potentiellement participer à la distribution de fausses nouvelles ou des nouvelles approximatives, il faut se poser plusieurs questions:

Qui est l’auteur original de l’information?
Quelles sont ses motivations pour partager cette information?
Il y a-t-il une logique solide dans le contenu de l’information?
Quelles sont les sources utilisées par l’auteur? Comment ont-elles été obtenues?
L’information suscite-t-elle des émotions fortes? Si oui, c’est souvent un signe qu’il s’agit de sensationnalisme pour vous pousser à partager l’information.
Il y a-t-il d’autres sources différentes et crédibles qui donnent la même information?
Est-ce que les photos soi-disant originales ont déjà été utilisées ailleurs pour un autre sujet ou une date antérieure?

Il faut aussi:

Ne pas se fier uniquement au titre, au résumé et à l’illustration car il peut y avoir décalage avec le contenu détaillé. Certains font du sensationnalisme et du clickbait pour gonfler leur audience.
Lire et relire attentivement tout le contenu. Comprendre le tout dans le détail.
Si l’information cite des sources expertes, chercher les sources scientifiques publiées concernant le sujet et vérifier si ces sources sont vraiment expertes (par exemple leurs publications scientifiques et les articles crédibles qui les citent).
Se méfier si on vous demande de partager sous le prétexte que les autorités/médias/experts nous cachent cette information.
Se méfier si le texte comporte des fautes et beaucoup de majuscules et des points d’exclamation.

Pour Jane Chamroo (Article paru dans Le Défi Quotidien le 3 avril 2020)

Comment faire pour reconnaître les Fake news?

Il faut se poser de multiples questions. Si l’information suscite des émotions, il faut s’en méfier car les ‘fake news’ cherchent surtout à créer de l’émotion et donc l’impulsion de repartager l’information tout de suite. Il faut se demander qui est l’auteur de l’information et quelles sont ses motivations potentielles. Ensuite, il faut lire et relire le contenu pour en comprendre tous les éléments. Il ne faut surtout pas lire uniquement les titres ou les résumés qui peuvent être trompeurs car certains médias les utilisent pour du ‘clickbait’ et cherchent surtout à gonfler leur audience. Il faut aussi se demander quelles sont les sources utilisées pour écrire l’article et comment l’information a été obtenue. Idéalement, on doit également contre-vérifier l’information en la croisant avec d’autres sources et d’autres médias.

Y a t-il des techniques en particulier pour être un fact-checker ?

Oui, nous avions d’ailleurs organisé un atelier de fact-checking avec Africa Fact Check l’an dernier pour une vingtaine de journalistes. Il y a des méthodes et des outils pour vérifier les informations de différents types que ce soit des chiffres, des images ou des vidéos. Par exemple, on peut retracer la source originale d’une photo avec des outils tels que TinEye ou RevEye pour savoir si elle n’est pas juste une reprise d’une vieille photo pour illustrer un pseudo-événement contemporain.

Comment lutter contre les fake news ?

C’est une lutte importante mais très difficile car l’être humain adore partager des informations y compris la rumeur depuis la nuit des temps et les réseaux sociaux ne font qu’amplifier ce phénomène en rendant les choses virales très rapidement. Il faut donc que les plateformes aient un meilleur contrôle de la situation, ce qui est loin d’être le cas aujourd’hui en dépit de leurs efforts en ce sens. Le danger c’est d’aller vers l’autre extrême qui est celui de la censure et du politiquement correct au détriment de la critique intelligente et de l’humour qui sont bien nécessaires dans une société libre. Je crois que la responsabilité doit donc être partagée avec tous les acteurs principaux concernés: les plateformes, les médias producteurs de contenus, les décideurs politiques mais aussi et surtout les citoyens. Il y a un gros travail de ‘media literacy’ à faire. Il faut s’éduquer à une bonne hygiène informationnelle tout comme nous prônons une bonne hygiène alimentaire.

Y a t-il des outils gratuits en ligne pour identifier les Fake News ?

Oui, il y a bon nombre d’organisations qui se spécialisent dans la détection des ‘fake news’. On peut citer par exemple FactCheck.org, AFP Fact Check, PolitiFact, Les Décodeurs du journal Le Monde et Africa Fact Check entra autres.

Quels effets, selon vous, peuvent avoir les Fake news sur la population ? (surtout avec l’hystérie liée au coronavirus)

Les ‘fake news’ peuvent créer de l’angoisse, mener des gens à prendre des décisions irrationnelles, semer la panique, créer de la méfiance voire la violence entre les groupes ou et même déstabiliser une société.

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